สาธารณูปโภค
บริการสาธารณูปโภคที่ผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาในปี 2544 ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องโทรศัพท์ ไฟฟ้า และค่าทางด่วน ซึ่ง
ปัญหาหลักก็คือ ผู้บริโภคเห็นว่าผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินเกินกว่าจำนวนที่ได้ใช้จริง โดยเฉพาะปัญหาเรื่องใบแจ้งหนี้ค่า
โทรศัพท์ ผู้บริโภคมักจะพบว่ามีการคิดจำนวนครั้งเกินกว่าที่ใช้จริง ทำให้ผู้บริโภคต้องรับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น และ
ทุกครั้งที่ไปตรวจสอบกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ ผู้บริโภคมักจะได้รับคำตอบว่า "ถูกต้องแล้ว" ในส่วนของค่าไฟฟ้าก็จะ
เป็นปัญหาที่ผู้บริโภคได้รับผลโดยตรงจากการปรับเพิ่มค่าไฟฟ้าผันแปรอัตโนมัติหรือค่า Ft ทำให้ในแต่ละเดือน ผู้
บริโภคต้องเสียค่าไฟเป็นจำนวนที่สูง

ส่วนค่าทางด่วน ก็จะเป็นปัญหาที่การทางพิเศษฯ เรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มจากผู้ใช้ทางด่วน โดยอ้างว่าที่ผ่านมาการ
ทางพิเศษฯ จะรับภาระตรงนี้แทนผู้บริโภคมาตลอด ทำให้ประสบกับปัญหาภาวะขาดทุน ภาระตรงนี้ ผู้บริโภคที่ใช้ทาง
ด่วนควรช่วยกันรับผิดชอบ โดยเรียกเก็บในอัตราร้อยละ7 เช่นค่าบริการทางด่วน 40 บาท เมื่อบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม ก็จะ
เป็น 42 บาท ซึ่งกลุ่มผู้บริโภคเห็นว่ากรณีดังกล่าวการทางพิเศษฯ เก็บภาษีซ้ำซ้อน เพราะเห็นว่าในค่าบริการก็มีการ
เก็บภาษีอยู่แล้วอุปสรรคสำคัญของปัญหาในหมวดนี้ผู้บริโภคไม่อยู่ในฐานะที่จะพิสูจน์ได้ว่าผู้ให้บริการผิดพลาดหรือบก
พร่องอย่างไร และไม่อยู่ในฐานะที่จะต่อรองกับผู้ให้บริการได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้นเพราะเป็นกิจการที่ผูกขาดผู้บริโภคไม่มี
ทางเลือก